Site web ou médias sociaux : un match de complémentarités
Par A. Boetski, photos Benzoix
À une époque où les médias sociaux dominent l'espace numérique, il est tentant de penser qu'une présence en ligne via des plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn ou X suffit amplement pour se faire connaître et réussir dans le monde des affaires, de l'entrepreneuriat ou même dans les domaines artistiques et personnels. Beaucoup de créateurs, de petites entreprises, voire de grandes marques, pensent qu'ils n'ont pas besoin d'un site web puisqu'ils peuvent atteindre leur public via les réseaux sociaux.
Mais est-ce vraiment une idée judicieuse ? Dans cet article, nous allons explorer cette question en profondeur et tenter de démystifier l'idée selon laquelle un site web est désormais superflu. Nous verrons pourquoi avoir un site web reste un atout majeur dans la stratégie numérique d'une entreprise ou d'un individu, même si les médias sociaux jouent un rôle clé dans la communication en ligne.
© Benzoix
1 - La différence entre les médias sociaux et un site web : fonctions et objectifs
Avant d'aborder la question du besoin d'un site web par rapport aux médias sociaux, il est crucial de comprendre les rôles distincts de ces deux canaux de communication.
Les médias sociaux :
Ce sont des plateformes où les utilisateurs créent et partagent du contenu, et interagissent avec d'autres utilisateurs. Les médias sociaux sont principalement des outils pour atteindre un large public, bâtir une communauté, susciter l'engagement et la viralité, et dialoguer avec les clients ou abonnés. Ils sont parfaits pour le marketing social, les promotions à court terme, et le partage de contenu visuel rapide (comme des photos, vidéos et stories).
Un site web :
Il représente un espace privé et totalement contrôlé par l’utilisateur ou l’entreprise. Contrairement aux plateformes de médias sociaux, un site web est une propriété numérique, permettant de centraliser et de structurer l'information de manière plus complète et professionnelle. Il est conçu pour offrir une expérience utilisateur complète: présentation détaillée de l'entreprise, produits, services, blog, e-commerce, contact, informations légales, etc.
Les deux canaux sont complémentaires, mais ils ne remplissent pas les mêmes fonctions.
2 - La dépendance vis-à-vis des plateformes sociales : risques et limitations
L'un des arguments les plus courants des partisans de l'absence de site web est que les médias sociaux sont suffisants pour la visibilité en ligne. Mais cette approche présente plusieurs inconvénients notables.
a. Contrôle limité et dépendance à une plateforme tierce
Les réseaux sociaux, bien qu'efficaces pour atteindre un large public, ne vous appartiennent pas. Lorsque vous créez un profil ou une page sur Facebook, Instagram ou toute autre plateforme, vous êtes soumis aux règles et algorithmes de ces plateformes. Si ces dernières décident de modifier leurs conditions d'utilisation, leurs algorithmes ou même de supprimer votre compte pour diverses raisons, vous perdez une partie de votre audience et de votre visibilité en ligne.
De plus, un algorithme social peut décider qu'une de vos publications est moins visible qu’une autre, sans que vous puissiez intervenir. Par exemple, sur Instagram ou Facebook, les posts organiques sont souvent moins visibles à moins de payer pour de la publicité. Vous devenez donc dépendant des décisions d’une entreprise tierce sur la manière dont votre contenu est distribué et vu.
b. La durée et la pérennité des contenus
Les médias sociaux sont conçus pour des contenus à courte durée de vie. Une publication peut être vue et commentée pendant quelques heures ou quelques jours, puis être rapidement oubliée ou enterrée sous d'autres posts. Sur des plateformes comme X, un tweet peut rapidement disparaître dans l’actualité à mesure que de nouveaux messages sont publiés.
En revanche, un site web est intemporel. Les pages peuvent être mises à jour régulièrement, mais restent disponibles à tout moment. Un article de blog, une page produit ou une page d’information ne disparaîtra pas avec le temps. Un site web permet une structuration claire et durable de l’information.
3 - La crédibilité et la confiance : un site web comme gage de professionnalisme
Avoir un site web bien conçu montre à vos clients et prospects que vous prenez votre présence en ligne au sérieux. Un site web est perçu comme un signe de professionnalisme et de crédibilité, surtout dans un contexte commercial. Les utilisateurs de médias sociaux peuvent douter de l'authenticité ou du sérieux d'une entreprise qui n’a qu'une présence sur ces plateformes, car un site web offre une information plus détaillée, complète et vérifiable.
Les utilisateurs recherchent la transparence, et un site web permet de présenter de manière structurée des informations telles que :
- La présentation de l’entreprise ou de l’individu.
- Des témoignages et des avis clients authentiques.
- Un catalogue de produits ou services.
- Les coordonnées complètes (adresse, téléphone, email).
- Des informations légales, des mentions de sécurité, et des politiques de confidentialité.
Ce niveau de transparence ne peut pas toujours être obtenu à travers les plateformes sociales, qui sont souvent limitées à des descriptions courtes et des contenus visuels.
4 - L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Un autre argument en faveur d'un site web est sa capacité à être optimisé pour le référencement naturel (SEO). Contrairement aux médias sociaux, un site web vous permet d'appliquer des stratégies SEO pour apparaître dans les résultats des moteurs de recherche comme Google. Le SEO est essentiel pour attirer des visiteurs qui ne vous connaissent pas encore et qui recherchent activement des informations liées à votre domaine d'activité.
Le contenu d’un site web peut être optimisé avec des mots-clés, des balises HTML, des liens internes et externes, et des éléments techniques qui augmentent la visibilité de vos pages dans les résultats de recherche. Les réseaux sociaux, bien qu’ils aient un impact indirect sur le SEO (par exemple, grâce aux backlinks provenant de profils ou de pages populaires), ne permettent pas une optimisation aussi poussée que celle d’un site web.
Un site web est donc un véritable levier pour le trafic organique sur le long terme, et une meilleure visibilité sur Google peut se traduire par une augmentation des visiteurs, des prospects, voire des ventes.
5 - La personnalisation et l’expérience utilisateur sur un site web
L'expérience utilisateur (UX) sur un site web peut être personnalisée de manière beaucoup plus détaillée que sur une plateforme sociale. Vous avez un contrôle total sur la conception de votre site web, y compris le choix des couleurs, des polices, de la navigation, et des interactions. Vous pouvez créer une expérience fluide et adaptée à vos besoins spécifiques, que ce soit pour une entreprise, un portfolio, un blog ou une boutique en ligne.
Les médias sociaux, en revanche, offrent une expérience standardisée qui n’est pas toujours en adéquation avec votre identité visuelle ou votre approche. Vous devez respecter les contraintes de chaque plateforme (taille des images, longueur des textes, format des vidéos, etc.), ce qui limite vos possibilités de personnalisation.
6 - Un site web pour diversifier les canaux de communication
Un site web vous permet de diversifier vos canaux de communication et d’être plus accessible. Par exemple :
- Vous pouvez avoir un blog pour partager des articles approfondis, des conseils ou des études de cas.
- Vous pouvez proposer des newsletters pour rester en contact avec vos clients ou abonnés de manière plus personnalisée.
- Vous pouvez vendre en ligne grâce à une plateforme de e-commerce, ou même proposer des services comme des réservations ou des abonnements.
Avoir un site web vous donne un moyen de mieux contrôler la manière dont vous interagissez avec votre audience, de manière plus structurée et professionnelle que ce que peuvent offrir les plateformes sociales.
7 - Pourquoi un site web reste essentiel, même avec les médias sociaux ?
Il ne fait aucun doute que les médias sociaux sont des outils puissants pour atteindre un large public, bâtir une communauté et générer de l’engagement. Cependant, ils ne peuvent pas remplacer un site web, qui reste l’un des outils les plus solides pour établir une présence en ligne durable, crédible et professionnelle.
Un site web permet de garder le contrôle total sur votre contenu, d'offrir une expérience utilisateur personnalisée, et de mettre en place des stratégies SEO pour améliorer votre visibilité. De plus, un site web montre votre sérieux et votre transparence, et constitue une plateforme idéale pour diversifier vos canaux de communication.
Les deux – médias sociaux et site web – sont donc complémentaires et doivent être utilisés dans une stratégie numérique intégrée, mais il serait risqué de croire qu'un site web n'est plus nécessaire simplement parce que les médias sociaux sont populaires.
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